1. Is de DG Creations collectie ook verkrijgbaar in de winkels?
Onze kleding wordt momenteel alleen in onze eigen winkel verkocht of via de website.

2. Hoe weet ik dat mijn bestelling is ontvangen?
Bij een succesvolle bestelling verschijnt na het verzenden een `bedankt` bericht in uw scherm. Tevens ontvangt u een bevestiging per e-mail. Ook kunt u inloggen op uw account op onze website waar het bestelproces geheel te volgen is in 'mijn bestel geschiedenis'.

3. Wanneer heb ik mijn bestelling in huis?
Na ontvangst van uw betaling streven wij er naar om het product binnen 5 werkdagen bij u aan huis af te leveren. Buiten Nederland is dit tussen de 5-10 werkdagen. U ontvangt een e-mail dat uw bestelling is verzonden.

4. Kan ik een artikel retourneren?
Een artikel retourneren kan binnen 8 dagen na dagtekening. U kunt het artikel ruilen voor een andere maat of kleur of simpelweg retourneren omdat u niet tevreden bent met wat u heeft besteld.

Er wordt niet teruggenomen of geruild indien:
- de kleding is voorzien van een bedrukking;
- de kleding gedragen en/of gewassen is;
- u zelf heeft getracht een gebrek te herstellen;
- u de gebruikersinstructies niet heeft opgevolgd;
- het maatwerk betreft of voor een product met een ander duidelijk persoonlijk karakter.

5. Wat gebeurt er wanneer een artikel niet meer voorradig is?
Wij proberen op tijd onze voorraad aan te vullen maar door levertijden kan dit soms leiden tot niet voorradige artikelen. Tijdens het bestellen kunt u zien of uw maat en kleur nog op voorraad ligt. Wanneer het niet in de lijst te vinden is, dan is het momenteel niet op voorraad. Wanneer wij het gewenste artikel niet kunnen leveren zullen wij u berichten over de mogelijkheden betreft wachttijd of annulering van uw bestelling. Wij proberen de bestelling zo snel mogelijk te leveren en het uitverkochte product na te sturen. Als een product helemaal niet meer voorradig is, dan ontvangt u van ons daarover bericht.

6. Accepteren jullie ook internationale orders?
Ja, wij accepteren bestellingen wereldwijd. Speciaal voor de internationale klanten die geen Nederlandse rekening hebben is het mogelijk om via PayPal (oa. creditcard) te betalen.

7. Wat houdt fair trade in?
Fair trade houdt in dat de producten gemaakt zijn onder strenge voorwaarden waarbij alle partijen evenredig worden behandeld. Er wordt geen gebruik gemaakt van kinder-, gedwongen of migranten arbeid.
 

8. Moet ik inloggen voordat ik bestel?
Inloggen is niet verplicht maar wel handig voor uw toekomstige bestellingen. Maar ook voor het volgen van uw bestelling online. In 'mijn bestel geschiedenis' kunt u uw bestelling volgen van productie tot verzending. Ook is het mogelijk om eerder gemaakte ontwerpen te bewaren en deze op een ander moment terug te roepen zonder alles opnieuw te hoeven in te voeren. Uw gegevens worden niet aan derden gegeven.

9. Wijzigingen in uw persoonlijke gegevens.
Wilt u uw persoonlijke gegevens wijzigen? U kunt dit doen door in te loggen op uw eigen account en vervolgens te gaan naar 'wijzig uw gegevens'.

10. Ik wil de nieuwsbrief niet meer ontvangen.
Stuur een e-mail naar nieuws @ dgcreations.nl met in het onderwerp vakje de tekst `afmelden nieuwsbrief`. Wij zorgen er voor dat uw gegevens uit ons bestand worden gehaald. Of meldt uzelf af via de nieuwsbrief (afmeld link is altijd onderaan de nieuwsbrief aanwezig).

11. Vallen de kleren groot?
Over het algemeen vallen de kleren groot. De reden hiervoor is dat wij liever hebben dat u een maand moet wachten tot het kindje de kleding goed past dan dat het bij ontvangst te klein blijkt te zijn. Tevens is de kleding iets te groot om de krimp op te vangen bij het wassen. Katoen kan namelijk bij de eerste wasbeurt krimpen. De producten voor dames en meisjes zijn getaileerd in vergelijking met die van mannen en jongens. Vandaar dat deze ook kleiner ogen.

12. Verkleuren de kleren?
Nee, de kleren horen niet te verkleuren in de was. Helaas is dit nooit helemaal met zekerheid te zeggen vandaar dat wij u adviseren de kleding volgens de wasvoorschriften te wassen en het voor de zekerheid de eerste keer met de hand uit te spoelen. De verfstof die wij gebruiken is van goede kwaliteit waardoor de kleuren voor een lange tijd kleur-echt blijven.

13. Ik wil nog een artikel toevoegen maar heb mijn bestelling al verzonden.
Maak een nieuwe bestelling, vul alle gegevens in en verzend opnieuw. Wanneer u het dezelfde dag heeft besteld dan rekenen wij eenmaal verzendkosten. Heeft u per iDeal betaald, dan verrekenen wij dit en storten de extra verzendkosten terug.

14. Ik heb zelf een ontwerp dat ik op een shirt gedrukt wil hebben, kan dat?
Ja, dat kan. Via het upload tabblad in de Ontwerp Studio kunt u uw eigen artwork toesturen. Let wel dat dit een vector bestand moet zijn. Het kan zijn dat wij u vragen deze na te sturen. Voor specificaties kunt u contact met ons opnemen.

15. Staat uw vraag er niet tussen?
Stuur een e-mail naar klantenservice @ dgcreations.nl en wij zullen u zo snel mogelijk beantwoorden.